Maîtriser le marketing des services

Programme de Formation

Programme
⦁ généralité sur le marketing des services
⦁ la typologie des services
⦁ les catégories de service
⦁ la montée en puissance de l'économie tertiaire
⦁ différant produit/services
⦁ les 3 principaux besoins dans une situation de services
⦁ les composantes du service
⦁ le service public
⦁ les caractéristiques du service
⦁ les notions de "sanction"
⦁ le système de sanction
⦁ le modèle des 7 P
⦁ les conceptions d'une offre globale de service
⦁ les 3 formes d'organisation de l'entreprise de services
⦁ le processus de planification en marketing des services
⦁ les différenciations dans les services
⦁ la productivité dans les services
⦁ l'évaluation de la qualité des services