Accueil Client

Programme de Formation

Programme
⦁ le concept d'accueil et des différentes composantes
⦁ le mécanisme de l'accueil client (accueil physique et l'accueil téléphonique)
⦁ la stratégie d'accueil
⦁ les moyens et les techniques d'accueil
⦁ l'amélioration de l'accueil client
⦁ les situations spécifiques en communication
⦁ la gestion relationnelle de l'accueil
⦁ prévention et gestion des conflits et d'incivilités